سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل جودة وخدمة، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
⸻
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
بشكل عام، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات إلا في الحالات التالية:
1. تضرر المنتج أثناء عملية التسليم أو اختلافه عن الطلب
في حال وصول المنتج متضرراً أو مختلفاً عن الطلب الأساسي، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من تاريخ استلام الشحنة، وذلك لتصحيح الخطأ، مع تزويدنا بما يلي:
* صورة واضحة للمنتج المتضرر أو غير المطابق
* رقم الطلب
2. وجود عيب أو تلف في المنتج
في حال اكتشاف عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر.
3. تسليم الطلب إلى عنوان غير صحيح
في حال تم تسليم الطلب إلى عنوان خاطئ نتيجة خطأ من طرفنا.
⸻
ثانياً: توفر المنتجات
نظراً لتغير المخزون بشكل مستمر، لا يمكننا ضمان توفر جميع المنتجات بشكل فوري.
في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل، ويكون له الخيار في:
* استبدال المنتج بمنتج آخر
* استرداد المبلغ بالكامل
وفي حال عدم رد العميل خلال 24 ساعة من التواصل، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
⸻
ثالثاً: سياسة المنتجات الحساسة
حرصاً على سلامة وجودة منتجاتنا، تُعد الشوكولاتة من المنتجات الحساسة، لذلك لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد تسليمها.
وفي حال حدوث خطأ في الطلب من طرفنا، سيتم التعويض من خلال إرسال طلب بديل وفقاً للسياسة المعتمدة.
⸻
رابعاً: الطلبات الخاصة
(مثل الطلبات المصنّعة حسب الطلب أو بتصاميم مخصصة)
* يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ أو تعديل موعد التسليم قبل موعد الاستلام بـ 12 ساعة على الأقل.
* في حال بدء تصنيع أو تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه أو استرداد قيمته.
⸻
خامساً: الشحن والتسليم
يتم نقل جميع الطلبات بعناية واحترافية باستخدام وسائل تبريد مناسبة لضمان وصول المنتجات بأفضل جودة.
* مدة التوصيل: يوم عمل واحد (بشكل عام)
قد يتأخر التسليم في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل:
* الازدحام المروري
* الظروف الجوية
* ضغط الطلبات
ونسعى دائماً لضمان وصول طلبكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن.
⸻
سادساً: إقرار الاستلام